中国海洋主题景区：且看青岛海底世界15年
在这个时代，我们正经历着前所未有的变革，如消费升级、电商、移动互联网、品牌年轻化。如果没有根据用户消费升级和多场景下需求进行产品的迭代升级，没有任何企业能逃过落后甚至被淘汰的命运。旅游业作为服务行业的主体和消费市场的主力军，对市场多元化与互联网冲击的感知最为敏锐。随着消费升级的来临，旅游业产品结构和内容上正在悄然发生着变化。特别是90后、00后新消费主体的登场，让需求个性化、目的地IP化、产品细分化的趋势日益明显，这对旅游产品的设计和运营提出了更高的要求。在这样市场背景下，海洋类主题场馆景区在数量众多、竞争泛泛的行业大环境里，要想异军突起，真正拥有品牌竞争力和影响力，保障长期的稳健发展，更是不易。山东青岛的海底世界景区用15年磨一剑，在这样的逆势中却开启了稳步向全国扩张的版图。
青岛海底世界传承了86年的海洋文化情怀，一直坚持集海洋观光旅游和科普教育为一体的品牌定位，在“年轻现代”和“历史经典”之间找平衡，走出了一条品牌、市场和口碑多赢的值得借鉴的好路子。
2018年，是青岛海底世界成立的15个年头。在青岛海底世界总经理邱强看来，如果说海底世界第一个十年是品牌的蓄势阶段，第二个十年则是伴随着品牌的连锁化扩张，进入品牌的蓬勃发展期。在青岛海底世界开业15周年之际，我们再重新去审视、解读这个品牌，试图发现它保持品牌竞争力和年轻活力的秘诀所在。
品牌：情怀与差异
如果历数青岛海底世界的品牌优势，那么“优秀的历史文化”算是它的经典IP。1932年，在青岛，由蔡元培和国内几十位科学先驱倡导建成了亚洲第一座水族馆，亦是当时东亚最好的海洋生物展览馆，蔡元培先生因此欣然称之为“吾国第一”。水族馆和海洋研究机构承载了当时一代人振兴中华的伟大理想。70多年之后，2003年，在亚洲水族事业的发源地，青岛水族馆的新生代产品——青岛海底世界诞生。它立志传承海洋文化历史，引领人们认识海洋、关爱海洋，让青岛为中国海洋旅游产业领航。
一流的企业做文化，青岛海底世界深谙此道。为此，自诞生之日，海底世界人便在心中立下一个坚定的信念：锻造独具海洋特色的企业文化，让企业永葆活力，而这一信条的精髓就是：上善若水，自强不息。
在这样的理念下，秉承86年历史积淀，普及海洋知识、构筑蓝色文明就成为青岛海底世界的宗旨，这里也因“海洋世家、科普圣地”的称号而在国内享有盛誉， “没看过海底世界，别说你到过青岛”也随着青岛海底世界的发展传遍全中国。
多年来，以海洋为主题的乐园深受市场追捧，但竞争也日趋激烈。根据中国水族馆协会数据显示，目前登记注册的海洋主题公园就有130余家，仅在山东区域就有十几家之多。但很多海洋主题乐园都缺乏持续增长的能力，更遑论构筑品牌的竞争力。而青岛海底世界自开业后便实现连年增长，品牌影响力更不断攀升，成为行业的标杆性企业。
其保持竞争力的优势是什么？青岛海底世界总经理邱强表示，传承“海洋世家”的情怀，确立并不断巩固品牌的差异化定位，打造自己独特的品牌内涵，是青岛海底世界保持常青的秘诀。青岛海底世界的品牌内涵包括融海洋观光旅游和科普教育为一体，展示海洋生物的丰富性和多样性，打造让全民寓教于乐的海洋文明。基于此，不同于纯商业性质的海洋乐园，青岛海底世界一直以展示和科普双项并重，兼具观光旅游与科普科研。在这其中，盈利并不是青岛海底世界的核心目的，但却是水到渠成的事。
目前，青岛海底世界的海洋生物标本馆藏数量居全国同类科普场馆之首，是全国唯一的海产博物馆，也是全国唯一的以展示海洋生物为主题的综合性自然科学博物馆。在这里，来自五湖四海的游客可以看到约2000种、上万件珍稀海洋生物标本，还可以观赏上千种、数万尾来自世界各地的珍稀海洋生物，如体长4米的南非沙虎鲸，直径2米有“魔鬼鱼”之称的黑斑条尾魟等。
近两年来，知识付费经济的兴起，让越来越多的年轻人激发了对博物馆、科技馆的兴趣。为响应消费升级，青岛海底世界不断对场馆、表演和展品进行迭代升级，打造对海洋文明的深度游。海洋科技馆与国内第一家海底科普讲堂的相继成立，对儿童的海洋科普教育具有重要的意义，让游客不仅可以感受蓝色海洋的魅力、收获快乐，更可以认识海洋，进而去亲近海洋、关爱海洋。
这种集观光和科普于一体的差异化定位让青岛海底世界在新一代消费群体主导的时代，更彰显了独特的市场竞争力和品牌活力，成为行业同类其他企业学习和借鉴的模式。
产品：梦幻与神奇
于公司而言，最重要的是什么？品牌？战略？利润？员工？这些都很重要，但其实更重要的是实现这些所搭载的介质——产品。持续不断地提供用户真正想要的东西，这才是商业的本质。在此基础上，才能构建品牌和模式的差异化。青岛海底世界的成功，既是品牌的成功，但归根结底更是产品的成功。这里的产品不是狭隘的展区和展品，而是一种系统的产品打造的思维，地理位置是，展区是，展品是，表演是，服务也是……
漫步在海底世界，可以看到像沙虎鲸那样的巨型鱼自由的游弋，形态奇特的鳐类鱼像鸟一样在水中飞翔，洄游性鱼成群结队地在礁石间穿梭，憨态可掬的大海龟常追着潜水员嬉戏，梦幻的水母像晶莹剔透的海洋精灵肆意的盛开着，美人鱼在水中翩翩起舞……在这里，任何人都在体验着海洋的神奇梦幻，感受着它的博大精深。
经过数次迭代更新，现在青岛海底世界形成了包括海底世界、梦幻水母宫、海洋科技馆在内的7大展馆格局，实现了观光旅游和科普教育的有效平衡。同时，作为青岛黄金旅游海岸线上的标志性景区，青岛海底世界正在联动其周围的第一海水浴场、鲁迅公园、小鱼山、海军博物馆等景点，打造全域旅游的概念。
在产品的设计上，青岛海底世界以海洋科研实力为基准，打造了大陆第一座专业水母展馆、国内唯一一座全面展示鲸类的主题馆、亚洲馆藏最丰富的标本馆、首家开放式的海洋实验室。同时，围绕海洋科普等理念，青岛海底世界每年会策划推出新的特色海洋生物主题展。如每至五一或十一，推出的金秋海底螃蟹展、金秋“海底菊花”展、海底有毒生物展、海底幼儿园主题展等，深受市场认可。
而为让游客更直观的感受和体验海洋文化的魅力，十年间，青岛海底世界还结合时事热点推出海洋特色表演。如相继推出了“人鲨共舞”“梦幻美人鱼”“海底春晚”“海底芭蕾”“海底奥运会”等一系列海洋特色表演项目。其中，“梦幻美人鱼”经历了三次升级换代，而海底后花园更是投资上百万精心打造的原创水下情景剧，另外还独创了“海底探险”“海底婚礼”“海底洞房”等时尚旅游体验项目，对接年轻群体的新需求。
当前，基于动物权利和动物保护的考虑，动物表演正在被重新认识。美国圣地亚哥海洋世界早前就宣布将取消虎鲸表演。在表演的设计上，青岛海底世界也改变一般商业表演“惊险刺激”的风格，重在强化人与海洋、人与动物的和谐之美。借助海洋科研的基础和优势，青岛海底世界构建了以博士领衔的科研团队，对某些海洋生物进行养殖和自有培育，最大程度地保护海洋生态文明。
如果说产品是青岛海底世界的硬实力，而“海底情深”服务则是它的软实力。一切以游客为中心，把标准服务、细微服务、感动服务作为日常行为守则去遵守，让游客乘兴而来，满意而归。这是国内海洋旅游行业的第一个服务品牌，也是青岛海底世界打造品牌差异化的重要组成部分。早在2006年，“海底情深”就被评为山东省服务名牌，也是青岛市旅游行业的一张服务名牌。2018年，青岛海底世界又推出行业内第一个讲解品牌——“海底之音”。
青岛海底世界的成功，既是品牌的成功，但归根结底更是产品的成功。这里的产品不是狭隘的展区和展品，而是一种系统的产品打造的思维，将优越的地理位置、悠久的历史文化、深厚的人文底蕴、独特的科普优势和丰富的展区、展品及服务等统筹结合在一起的产品思维。
“产品”的成功，更离不开背后运营人的实力和付出。在发展过程中，青岛海底世界锻造了一支非常优秀的团队，在组织的架构上更是随市场发展需求而灵活机变。他们由数代热爱海洋的有志之士组成，他们其中有些人深谙海洋生物的习性，致力于将博大精深的海洋知识转化为连小学生都能听懂的科普常识；他们其中有些人洞察游客需求，策划设计的一场场展览和表演，成为经典和“畅销品”；他们其中有些人“以心换心，创造感动”，打造了行业闻名的“海底情深”服务。现在，青岛海底世界进入了品牌发展的关键期，迈出了连锁化、规模化经营的步伐，将优秀的管理、科研、产品设计和服务能力进行全国拓展，以实现更大、更具竞争力的发展，去创造一个又一个“新高”。
传播：年轻又好玩
当今，很多品牌都面临着品牌年轻化的问题。80、90后领衔的消费主体，消费心理和行为与此前截然不同，更遑论二次元体系里的00后。想要拉近与主流年轻群体的距离，企业首先要做的就是以他们喜欢和接受的方式进行沟通交流。现在，无论是15岁的青岛海底世界，还是86岁的青岛水族馆，也在变得时髦而有趣，越来越会给年轻人“讲故事”。
讲故事是品牌的一种核心竞争力。苹果说Think Different，耐克说just do it，海底世界说博大精深、梦幻神奇。当然，讲故事绝不只是想一句好的口号语那么简单，它是一种品牌传播和沟通的思维。
在旅游行业，会讲故事、讲好故事、故事IP化，早已成为一种趋势。伴随着青岛海底世界的发展，“讲故事”早已成为它的一种基本传播思维，所以它可以将枯燥的科普教育做得深入人心。在这里，有些展品是以故事的形式演绎出来的，如英国老人还龙牙，乌贼大战抹香鲸，更容易给游客留下深刻印象和形成口碑相传的良性循环。在展示手段上青岛海底世界也与时俱进，智能语音讲解、VR、AR、3D等新科技手段的运用，给游客带来了全新的旅游体验。
现在，青岛海底世界搭建了线上、线下全方位的品牌触点，OTA平台、品牌官网、微博、微信、抖音，以及网红直播、社区营销，以多触角的方式与用户沟通交流，收集用户需求，为产品和服务升级提供依据，“我们倾听游客的声音，持续改进，青岛海底世界一直在不断的变化中”。同时，它也在致力于打造开放式平台，纳入众多品牌实现跨界联合营销，如与三星联合开展的三星手机海底防水之旅，就取得了不俗的传播效果。这也让青岛海底世界的品牌更加富有活力。
我们期待下一个五年
2020年，青岛要打造现代海洋文化名城，大力发展海洋文化旅游。在成功召开上合峰会的影响下和“一带一路”战略的指引下，青岛海洋文化名城建设将开启跨越式发展的历史“机遇之窗”。作为青岛海洋文化旅游的标志性景区，青岛海底世界将承担起将青岛海洋旅游文化发扬光大的重任，成为青岛旅游向全球展示的新名片。这不仅是青岛海底世界的使命与担当，亦是它的光荣与梦想。
在品牌、技术、历史沉淀的基础上，聊城海底世界项目成功运作，实现了青岛海底世界品牌、技术、管理的输出和复制，也是建设连锁科普海洋馆的一次有益尝试。下一步，青岛海底世界还将继续稳健展开品牌扩张的步伐，围绕海洋“精品旅游”和“智慧海洋”，实现更大作为，从山东走向全国，把“海底情深”传向四面八方，不断发展中的青岛海底世界，将会在未来给行业带来什么样的变化？给游客带来什么样的惊喜？我们期待下一个五年。
